Política de privacidad

Hemos creado MoonLoom para familias, y eso significa que tratamos tus datos —especialmente cualquier cosa relacionada con tu hijo— con verdadero cuidado. Esta política explica, en lenguaje claro, qué recopilamos, por qué lo recopilamos y qué opciones tienes.

1. Qué recopilamos

Solo recopilamos lo necesario para crear tu libro y mantener tu cuenta:

• Información de la cuenta: tu correo electrónico y, opcionalmente, un nombre para mostrar.
• Detalles de la historia: el nombre y los intereses de tu hijo, junto con las elecciones que haces en el asistente. Solo los usamos para escribir e ilustrar la historia.
• Información de pago: procesada por Stripe, nuestro proveedor de pagos. Los datos de tarjeta nunca pasan por nuestros servidores.
• Datos de uso: analíticas respetuosas con la privacidad sobre cómo se utiliza el producto (vistas de página, clics en botones). Sin rastreo entre sitios y sin perfiles publicitarios.

2. Cómo usamos tus datos

Usamos tu información solo para estas finalidades —y nada más:

• Para generar tu libro personalizado.
• Para procesar pagos, gestionar tu saldo de créditos y entregar tus descargas.
• Para enviar correos transaccionales (recibos, restablecimiento de contraseña, avisos de historia lista). Los correos de marketing son siempre opt-in.
• Para vigilar la calidad del servicio y corregir errores usando datos agregados y anonimizados.

3. Fotos y tu hijo

Las fotos de niños son los datos más sensibles que tocamos. Así es exactamente como las gestionamos:

• Procesamiento efímero: cuando subes una foto, se mantiene en memoria solo el tiempo necesario para generar el personaje ilustrado. Después se elimina de nuestros servidores automáticamente.
• Nada se guarda por defecto: las fotos originales nunca se almacenan a largo plazo a menos que actives la biblioteca de personajes reutilizables. Incluso entonces conservamos la ilustración generada por IA, no la foto.
• Nunca compartidas, nunca vendidas: nunca compartimos, vendemos ni transferimos fotos a terceros. No usamos fotos para entrenar modelos de IA, ni los nuestros ni los de nadie.
• Cifradas en tránsito y en reposo: cada subida está protegida con TLS 1.3 durante la transferencia y durante el breve periodo de procesamiento.

4. Créditos, compras e historial de historias

MoonLoom funciona con un saldo de créditos: nada de suscripciones. Guardamos un registro de los créditos que recibes, compras o gastas, junto con el listado de las historias que generas. Esto te permite volver a descargar tus libros, ver tu historial de compras y consultar tu saldo. Conservamos esta información mientras tu cuenta esté activa. Cuando eliminas tu cuenta, lo borramos todo en un plazo de 30 días.

5. Registros de generación con IA

Cada vez que generamos una historia, conservamos un breve registro del prompt y del texto e imágenes resultantes. Estos registros se usan únicamente para dos cosas: investigar problemas de calidad o seguridad y depurar fallos. Los conservamos hasta 90 días y luego se eliminan automáticamente. Nunca se usan con fines publicitarios, nunca se comparten y nunca se utilizan para entrenar a proveedores externos de IA.

6. Retención de datos

Tu cuenta y las historias que has generado siguen disponibles mientras tu cuenta esté activa, para que puedas volver a descargarlas cuando quieras. Los registros de generación con IA se conservan hasta 90 días. Cuando eliminas tu cuenta, todos los datos personales —incluidos los libros generados— se eliminan de forma permanente en un plazo de 30 días.

7. Tus derechos (RGPD)

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otra región con leyes similares, tienes los siguientes derechos:

• Acceso: solicita una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: pídenos corregir cualquier dato inexacto.
• Supresión: solicita la eliminación de tus datos personales (derecho al olvido).
• Portabilidad: recibe tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición: opónte a determinados tipos de tratamiento.
• Retirar el consentimiento: cambia de opinión sobre cualquier cosa a la que hayas dado tu consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con escribir a [email protected]. Responderemos en un plazo de 30 días y sin coste alguno.

8. Cookies y analíticas

Usamos un pequeño número de cookies esenciales para que el servicio funcione: mantienen tu sesión iniciada y recuerdan tu idioma. Para analíticas de producto utilizamos PostHog con cookies propias; esto nos ayuda a entender qué funciones se usan y dónde mejorar la experiencia. PostHog está configurado sin rastreo entre sitios y sin integraciones publicitarias. No usamos cookies publicitarias, píxeles de retargeting ni rastreadores de terceros de ningún tipo.

9. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas estándar del sector: cifrado TLS en todas partes, autenticación segura mediante Supabase Auth, controles de acceso a la base de datos por usuario y revisiones de seguridad periódicas. Nuestra infraestructura está alojada en servidores ubicados en la Unión Europea.

10. Privacidad infantil

MoonLoom es una herramienta para que padres, madres y tutores creen libros para los niños de su vida. No recopilamos a sabiendas datos personales directamente de menores de 16 años. La persona adulta que crea la cuenta es quien aporta todos los detalles del niño. Si crees que un menor ha creado una cuenta o compartido datos sin consentimiento parental, contáctanos enseguida y lo eliminaremos.

11. Cambios en esta política

Actualizaremos esta política de vez en cuando a medida que el producto evoluciona. La fecha en la parte superior siempre indica la revisión más reciente. Avisaremos por correo a las personas registradas sobre cambios significativos antes de que entren en vigor.

12. Contacto

¿Preguntas sobre privacidad o quieres ejercer un derecho sobre tus datos? Escríbenos cuando quieras:

Correo: [email protected]

MoonLoom · Kyiv, Ucrania